Política de envíos

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal continental, resto de la Unión Europea, Reino Unido y resto del mundo.

Todos los pedidos se preparan y expiden desde nuestras instalaciones en Ames (A Coruña), España.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra, en función del destino y del importe del pedido.

Los importes indicados incluyen los impuestos aplicables. El importe exacto de los gastos de envío se muestra siempre antes de confirmar el pedido y de realizar el pago.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, así como a destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos locales o gastos de gestión aduanera. Estos importes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío, y corren por cuenta de la persona destinataria.

3. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los plazos de entrega orientativos, una vez expedido el pedido, son:

• España peninsular: 2 a 4 días laborables
• Baleares: 3 a 5 días laborables
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables
• Portugal continental: 3 a 5 días laborables
• Resto de la Unión Europea: 4 a 8 días laborables
• Reino Unido: 5 a 10 días laborables
• Resto del mundo: 7 a 15 días laborables

Estos plazos son estimativos y no contractuales. Pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos locales, incidencias del transportista o trámites aduaneros.

Al tratarse de piezas artesanales, algunos artículos pueden fabricarse bajo pedido. En ese caso, el plazo de preparación se indica expresamente en la ficha del producto.

De acuerdo con la normativa de consumo, salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

4. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, enviamos un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando el transportista lo facilite, el número de seguimiento.

5. Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada por la persona compradora durante el proceso de compra. Es responsabilidad de quien realiza el pedido facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono y un correo electrónico de contacto válidos.

Si la entrega no puede completarse por ausencia de la persona destinataria o por datos de dirección incorrectos o incompletos, el transportista realizará los intentos de entrega previstos en su servicio. Si el paquete resulta devuelto a origen por esta causa, los gastos de reexpedición correrán por cuenta de la persona compradora.

6. Incidencias en el transporte

Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, indíquelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo a info@emra2emra.com en el plazo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido.

En caso de pérdida o retraso significativo imputable al transportista, gestionaremos la reclamación correspondiente y le mantendremos informado.

7. Contacto

Para cualquier consulta relativa a envíos:

EMRA2EMRA · info@emra2emra.com · +34 699 292 786 Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 (hora peninsular española).

Política de devoluciones y garantías

1. Derecho de desistimiento

Si usted actúa como persona consumidora, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.

El plazo comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último de ellos.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer este derecho debe comunicárnoslo antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca dirigida a:

EMRA2EMRA Lugar Punxeiras Altas, 14, Ortoño 15228 Ames (A Coruña), España info@emra2emra.com · +34 699 292 786

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en https://tienda.emra2emra.com/es/formulario-desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Devolución de los bienes

Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir.

Los costes directos de devolución de los bienes corren por su cuenta, salvo que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, erróneo o no conforme con el pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Los productos deben devolverse en su estado original, completos, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje. Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión de desistir.

Si usted eligió expresamente una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de esa elección.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción inicial, salvo que disponga expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo, no cabe el desistimiento, entre otros supuestos, en:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En las fichas de producto se indica expresamente cuándo un artículo está excluido del derecho de desistimiento por tratarse de una pieza personalizada o realizada a medida.

2. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de defensa de las personas consumidoras y usuarias.

• Plazo: 3 años desde la entrega del bien.
• Durante los 2 primeros años se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten son anteriores a la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, corresponde a la persona consumidora acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
• En caso de falta de conformidad, usted tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, o, en su caso, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
• La puesta en conformidad se realizará de forma gratuita y en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para usted.

Para hacer valer la garantía, póngase en contacto con nosotros en info@emra2emra.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías.

Conserve el justificante de compra o la factura: es el documento que acredita la fecha de entrega.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los defectos o daños derivados de:

• Uso indebido, negligente o distinto del previsto para el producto.
• Desgaste normal por el uso.
• Lavado, secado o mantenimiento no conformes con las instrucciones de cuidado facilitadas.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Accidentes, humedad, exposición prolongada a la luz solar u otras causas ajenas a la fabricación.

3. Naturaleza artesanal de los productos

Nuestros productos se elaboran de forma artesanal mediante técnicas tradicionales. Como consecuencia, pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, acabado y medidas entre unidades, así como diferencias respecto a las fotografías del sitio web derivadas de la calidad, el calibrado y la configuración de cada pantalla.

Estas variaciones son propias del proceso artesanal, forman parte del carácter único de cada pieza y no se consideran defectos ni faltas de conformidad.

Ello no afecta a su derecho de desistimiento durante 14 días naturales, que puede ejercer igualmente si el producto no responde a sus expectativas.

4. Productos defectuosos, erróneos o dañados en el transporte

Si recibe un artículo defectuoso, distinto del pedido o dañado durante el transporte, comuníquenoslo a info@emra2emra.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos gestionaremos la sustitución, la reparación o el reembolso según proceda, y los gastos de recogida y de nuevo envío corren íntegramente por nuestra cuenta.

5. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puede dirigir cualquier reclamación a info@emra2emra.com o a EMRA2EMRA, Lugar Punxeiras Altas, 14, Ortoño, 15228 Ames (A Coruña), España. Nos comprometemos a responder en el plazo máximo de 15 días.

Ponemos a disposición de las personas consumidoras hojas de reclamaciones oficiales, que pueden solicitarse a través de info@emra2emra.com. Asimismo, puede dirigir su reclamación al Instituto Galego do Consumo e da Competencia de la Xunta de Galicia o a la oficina municipal de información al consumidor de su localidad.

6. Identificación del vendedor

EMRA2EMRA Lugar Punxeiras Altas, 14, Ortoño · 15228 Ames (A Coruña), España info@emra2emra.com · +34 699 292 786

EMRA2EMRA es el responsable del Sitio Web y se compromete a cumplir con todos los requisitos nacionales y europeos que regulan el uso de los datos personales de los usuarios.